Les avis de MACERB

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’aspiration des poussières et copeaux d’aluminium, afin d’apporter encore plus de soin aux finitions. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Merci beaucoup pour votre avis ! Votre remarque est précieuse et nous allons travailler à améliorer la communication sur ce point. Merci pour votre confiance

De la part de toute l'équipe de la MACERB, un grand merci pour votre retour positif.

Toute l'équipe de la MACERB vous remercie de cette note positive et d'avoir pris le temps de répondre au questionnaire. A bientôt

Merci beaucoup pour votre retour !
Toute l'équipe de la MACERB est ravie que la réalisation, les finitions et la propreté aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !

Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis que notre professionnalisme, notre réactivité et la qualité de nos équipes aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau ??

Merci beaucoup pour votre retour !
Ravis que notre équipe ait su vous apporter satisfaction. Au plaisir de vous revoir ??

Bonjour,

L’équipe de la MACERB vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes. Vous nous avez contactés via Facebook car vous ne trouviez aucune entreprise disponible pour intervenir sur votre panne. Nous avons donc fait le nécessaire pour vous dépanner dans les meilleurs délais.

Concernant le câble, celui installé sur votre porte de garage est un modèle spécifique à la marque Gypass, avec laquelle nous travaillons régulièrement. Il ne s’agit en aucun cas d’un câble “standard” que l’on peut trouver à moins de 50 € sur internet. Le modèle que vous évoquez correspond très probablement à un produit générique, non adapté à votre installation. Le câble fourni est en réalité 3 à 4 fois plus coûteux.

Le devis a pu être réalisé à distance car, pour cette marque, il suffit de disposer de l’année, de la largeur et de la hauteur de la porte pour identifier précisément la pièce adaptée. Un déplacement préalable n’était donc pas nécessaire.

En ce qui concerne le délai d’intervention, nous respectons la législation en vigueur, notamment le délai de rétractation de 14 jours après signature du devis. La commande a été passée à l’issue de ce délai. Entre l’approvisionnement de la pièce et la planification du rendez-vous avec vous, le délai global est tout à fait cohérent.

Enfin, le montant de la facture comprend :
• le coût réel du câble (bien supérieur à 50 €),
• le déplacement (45 minutes de trajet aller + 45 minutes de trajet Retour),
• ainsi que le temps d’intervention, qui a dépassé une heure.
•
Nous sommes donc surpris par votre appréciation, d’autant plus que nous avons répondu présent alors que vous ne trouviez aucun professionnel disponible, et que votre porte de garage est aujourd’hui parfaitement fonctionnelle.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre note, qui nous semble disproportionnée au regard du service rendu.

Cordialement,

L’équipe de la MACERB

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vos nouvelles ouvertures vous donnent entière satisfaction. Toute l’équipe met un point d’honneur à réaliser un travail soigné et de qualité, et votre message est une belle récompense pour notre savoir-faire.

Un grand merci également pour votre recommandation, c’est la meilleure reconnaissance de notre travail.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau dans vos futurs projets !